سياسة استرداد الأموال

النطاق

تدير RALMIX LLC استرداد مبالغ الدروس المحجوزة والمدفوعة عبر RALMIX. لم يُفعّل الدفع بالبطاقات بعد. تسري هذه القواعد عند إتاحة الحجوزات المدفوعة ويُفصح عنها قبل الشراء. ولا تقيّد حقوق المستهلك الإلزامية أو سبل التعويض عن خدمة لم تُقدَّم.

إلغاء درس أو تغيير موعده

إذا بقيت 12 ساعة على الأقل قبل موعد البدء، يمكنك الإلغاء أو طلب وقت جديد دون فقدان الدرس. إذا بقي أقل من 12 ساعة أو تغيّبت، يُحتسب الدرس عادةً كمستخدم لأن المعلّم حجز الوقت. تعتمد المهلة على وقت البدء والمنطقة الزمنية المؤكّدين. أرسل طلبًا من حسابك أو إلى الدعم؛ وإذا لم تتوفر أداة الحساب، يُعتمد وقت استلام بريدك.

غياب المعلّم وعدم تقديم الخدمة

لا يُحتسب الدرس الذي يتغيّب عنه المعلّم أو يلغيه كتغيّب للطالب. يمكنك اختيار درس بديل متّفق عليه أو طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل الدرس الذي لم يُقدَّم. أبلغ عن أي مشكلة في المنصة أو رسوم غير صحيحة أو شكوى بشأن التدريس مع تفاصيل الحجز كي تتمكّن RALMIX من التحقيق. لا نربط حقك القانوني في استرداد الأموال بقبول رصيد في الحساب.

المشتريات غير المستخدمة

يمكنك طلب استرداد قيمة شراء دروس لم يُستخدم مطلقًا خلال 28 يومًا من الدفع. يُعدّ الإلغاء المتأخّر أو غياب الطالب وفق القاعدة أعلاه استخدامًا للدرس. لا تُستردّ المشتريات المستخدمة جزئيًا تلقائيًا لتغيير الرأي؛ وتظل الخدمات غير المقدّمة وأخطاء الفوترة والحقوق القانونية الإلزامية استثناءات. لا يسري انتهاء باقة أو فوترة متكررة ما لم يُفصح عنهما صراحةً وتقبلهما لذلك الشراء.

الدروس التجريبية

يكون الدرس التجريبي مجانيًا فقط إذا نصّ العرض على ذلك صراحةً. إذا لم يقدّم المعلّم درسًا تجريبيًا مدفوعًا، فتواصل مع RALMIX لطلب بديل أو استرداد المبلغ. لا يمنح الدرس التجريبي إذنًا بفرض أي رسوم إضافية. يسري أي عرض محدّد لضمان الرضا فقط إذا أُعلنت شروطه قبل الحجز.

الطلب والقرار

أرسل رسالة إلى ralmix.top@gmail.com تتضمّن بريد حسابك ومرجع الطلب والمعلّم وتاريخ الدرس والسبب. لا ترسل بيانات البطاقة. نراجع الطلبات ونبلغ بالقرار خلال 30 يومًا تقويميًا، أو أسرع إذا تطلّب القانون ذلك. أبلغ عن مشكلات الخدمة سريعًا، ويفضّل خلال 30 يومًا من الدرس؛ ولا يختصر ذلك أي مهلة قانونية إلزامية للمطالبة.

طريقة الاسترداد ومدته

تُعاد المبالغ المستردّة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق مصرفك ما يصل إلى 30 يومًا لإظهار المبلغ بعد إصداره. نرسل تأكيدًا عند تنفيذ الاسترداد. إذا انتهت صلاحية البطاقة، فتواصل مع جهة إصدارها بشأن استلام المبلغ. رصيد المنصة بديل اختياري وليس بديلًا إلزاميًا لاسترداد مالي مستحق.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني: ralmix.top@gmail.com. الهاتف: +201039735390. يمكنك أيضًا استخدام صفحة التواصل على https://ralmix.top/contact/. لا تُضمّن رقم بطاقة أو رمز أمان أو كلمة مرور أو وثيقة هوية في رسالة الدعم.

تواصل مع الدعم | شروط الاستخدام | شروط الدفع | سياسة استرداد الأموال | سياسة الخصوصية